冠航客戶服務中心榮獲工人先鋒號稱號
??2013年度公司有關部門對服務狀況抽樣調查，調查項目覆蓋服務態度、服務響應時間、處理及時性、服務人員素質、技術水平、服務結果滿意共六個方面，結果服務滿意度創造了歷史最好成績，達到公司制定的滿意度標準最高等級“很滿意”，這是客戶對現場服務工作最好的回報。
??從九六年以來，公司連續六次“企業產品、售后服務”在全國廣大用戶評價中，企業榜上有名；在中國質協建設機械行業分會，1991-2008連續七次獲 “用戶滿意先進企業”稱號；2009年現場服務科獲得中國質量協會工程機械分會和全國建設機械設備用戶委員會聯合頒發的“用戶滿意服務明星班組”稱號；2012年獲得杭州市“工人先鋒號”。
??1）遵守公司規章制度，發揚團隊協作精神，吃苦耐勞，積極進取，在工作中努力提高業務能力，以持續為顧客提供優質滿意服務為宗旨，不斷滿足客戶個性化需求。以2013年為例，全年累計現場服務857次，平均出差248天/人，所有服務人員克服種種困難，任勞任怨，圓滿的滿足了客戶各方面的需求，保障了公司產品在市場上的正常運行。
??2）針對市場上產品使用維護現狀，積極推行增值服務，延伸服務內涵。服務只有超出客戶期望的服務才能增強客戶的滿意度，服務科全體人員深刻理解這句話，并且在日常工作中始終貫徹執行。在解決現場反饋的問題后，不論時間多么緊急，服務人員每次都按照規定，對與產品運行有關的十個重要項目進行額外檢查，碰到不符合規范要求的或用戶未重視操作不當的內容，服務人員本著為用戶負責的態度，耐心講解相關知識，提醒并指導現場人員做好相應的使用和維護工作，從而達到預防效果，提高產品運行的可靠性。
??3）立足國內，拓展海外。售后服務工作隨著公司產品銷售區域的擴展，已經延伸至海外。現場服務科充分應用現代科技手段，努力做好海外市場的售后工作，一方面組織培訓海外代理商旗下專員的售后服務能力；另一方面全力制作各類產品備品備件更換視頻及作業指導資料，通過遠程支持解決現場問題。2013年，現場服務科因客戶邀請多次派技術人員走出國門，指導協助當地維保人員做好售后工作。
??4）長期以來，某系列產品由于結構特點決定，大多數的故障無法通過現場維修解決，只能將故障產品返廠處理或直接更換新品，不僅費時費力，也影響了用戶對產品的正常使用。因此，現場服務科組織精兵強將，聯合公司技術等部門，經過多次試驗反復攻關，克服各種困難，建立了操作性強的現場維修方案。新方案通過驗證獲得成功，這在行業內也是首創。目前，該類產品市場服務成本至少下降50%，而服務時效反而成倍提高。為此，受到了客戶的一致贊同。
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